Dans une étude menée récemment par la compagnie britannique de recherches indépendantes, Talisma, il se révèle que le services au client des entreprises qui offrent le service de jeux de casino en ligne, ont connu une amélioration signifiactive de leurs services d’attention au client.
Cette analyse des sercices qu’offrent les sites de jeux de casino en ligne, a inclu des centaines d’entreprises résidant au Royaume-Uni et offrant ce type de services. Toutes les évaluations ont été faites par rapport au service d’attention au client et les résultats démontrent que les sites web de jeux de casino en ligne britanniques ont réalisé des améliorations très importantes dans trois domaines spécifiques : le temps de réponse aux questions des clients, les nouveaux canaux de communication interactifs ( chat en ligne en direct et numéros gratuits de téléphones) et la précision de l’information fournie aux clients.
Par conséquent, les résultats de l’étude sur les services qu’offrent les sites de jeux de Casino en ligne montrent les résultats suivants : le pourcentage de messages de courrier répondus a augmenté de 60% en 2006 à 74% en 2007. Le nombre d’appels téléphoniques répondus dans les 10 premières secondes a aussi bondi, en passant de 84% à 90%. Enivorn 42% des fournisseurs de jeux de casinos en ligne offrent maintenant à leurs clients la possibilité de communiquer au travers du chat en ligne, une augmentation de 12% par rapport à l’année passée.
Le vice-président des opérations internationales de Talisma, John McNerney a souligné : “Bien que ce soit encourageant que le secteur des jeux en ligne ait amélioré de manière significative le serivce d’attention au client en 2007, il reste encore beaucoup de choses à faire”.
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